保戶王先生爲資訊公司負責人，家中有90多歲的高齡母親，原本身體硬朗可以自主生活，卻因不慎跌倒，造成髖骨骨折，需緊急進行開刀治療。因適逢疫情，住院期間即使透過醫院找看護也十分困難。此時南山人壽業務員正好與王先生聯絡並得知此狀況，透過健康守護圈，轉知看護媒合平臺(注)的服務給王先生參考；王先生之後於線上送出預約服務需求，不到10分鐘即有照服員迴應並於半小時內成立訂單，成功媒合找到照護人力。
高齡母親住院期間，照護服務員不僅非常細心與充滿耐心，甚至也能打理好媽媽出院後的居家照護，一個半月後，高齡母親從原本的臥病在牀，進展到可自行於家中自由走動，保戶王先生對家天使所提供的服務滿懷着感謝，因爲照護員的親切專業、愛心與同理心，讓王先生卸下心中的重擔，能放心地看着媽媽逐漸康復地漸入佳境。
圖／南山人壽提供
突破傳統觀念 主動守護保戶健康
看護媒合平臺的曾鼎傑經理分享，他過去在醫療體系服務時，就觀察發現臺灣雖有很好的醫療健保系統，但是民衆對於照顧專業的意識卻相對薄弱，常常見到「僅是找個人陪在病人身邊」的案例，過去找看護時，家屬往往透過電話派遣的方式，但是來的人是否受過專業訓練，是否有服務追蹤機制，這幾點往往被民衆忽略，常發生請來的幫手只顧着滑手機，卻疏忽爲病患提供即時的照顧，導致病情加劇。因此透過科技搭配專業照顧的結合，讓民衆得以透過透明的媒合機制，找到專業的照顧服務員，並透過完整的線上即時服務追蹤機制，家屬可以掌握第一線照服員服務的動態，得以安心託付，同時讓患者得到更好的照顧品質。
爲何專業的照顧服務員如此重要?像王先生母親遇到髖骨骨折的狀況，在傳統觀念認爲「生病就該躺在牀上好好休息」，但實際上，從專業照顧的角度來看，病人反而必須在專業指導下經常下牀活動，才能加速復原，但這樣好的照顧觀念，就十分仰賴照服員的專業素養以及與家屬之間的充分溝通。因南山人壽健康守護圈與看護媒合平臺合作，協助保戶在需要時能及時獲得援助，令保戶更能感覺到南山人壽是極爲可靠用心的存在，讓他們能更健康地走向未來。
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